Elmiya, tüketicilerin haklarını korumayı en önemli prensiplerinden biri olarak kabul etmektedir. Eğer herhangi bir sebepten dolayı satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmazsanız endişelenmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu nedenle iade ve değişim prosedürümüz sizin için geçerlidir.

İade ve değişim prosedürümüz, alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir ve bu doğrultuda hareket ederiz. Ürünlerimizi aldığınızda tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, iade etme seçeneğiniz bulunmaktadır.

Lütfen aşağıdaki iade ve değişim şartlarını dikkatlice okuyun. Herhangi bir sorunuz olursa veya iade ve değişim işlemi için gerekli adımları öğrenmek isterseniz, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İade ve Değişim Şartları

• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.
• Kullanılmamış, yıpranmamış ve deforme olmamış ürünler için 14 gün içerisinde değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır.
• Değişim veya iade etmek istediğiniz ürünleri, paketle birlikte gönderilen değişim/iade formu ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Değişim ve iade kargo işlem detayları için müşteri temsilcilerimizle görüşmeniz rica olunur.
• Eğer ürün, Elmiya tarafından kusurlu gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Değişim ve İade Adresi:
GÜNDOĞDU MAH. AYVACIK CAD. NO 65/A GÖNEN BALIKESİR

Kargo Süreci

• Siparişinizin kargoya teslim edilmesi ve gönderi durumu hakkında bilgilendirme, siparişinizde belirttiğiniz telefon numaranıza yapılacaktır.
• Sipariş adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması tarafından teslim edilmek üzere 3 iş günü boyunca bekletilecektir. Eğer bu süre zarfında kargonuzu teslim almazsanız, siparişiniz firmamıza iade edilecektir. Kargo süreci hakkında detaylı bilgi için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Kargonuzun tekrar gönderilmesini talep ediyorsanız, gönderinin kargo bedeli tarafınıza yansıtılacaktır.
• Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra alıcı ve adres değişikliği yapılamamaktadır.

İptal - Değişim / İade Süreci

• Siparişinizi elmiya.com.tr üzerinden üye girişi yaparak oluşturduysanız, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden "İade Talebi" seçeneğini tıklayıp bilgileri doldurarak siparişiniz için iptal/iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir.
• Siparişinizi üye girişi yapmadan oluşturduysanız, doğrudan müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse iptali gerçekleştirilmektedir. Kargoya verildiyse, iptal süreci yerine iade süreci başlamış olacaktır. Bu durumda varsa kargo bedeli tarafınıza yansıtılacaktır.
• Değişim/iade için tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünler firmamıza ulaştığında, siparişinizde yer alan telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. Gönderilen ürünlerin değişim/iade kabul durumu ve diğer bilgilendirmeler sizinle paylaşıldıktan sonra işleminiz başlatılacaktır.
• Değişim talep edilen ürünler için stok blokesi yapılamamaktadır. Ürün firmamıza ulaştığında stok müsaitse değişim işlemi başlatılır. Eğer stok tükenmişse, farklı bir ürün seçimi, hediye çeki veya ücret iadesi seçenekleri sunulacaktır.

Geri Ödeme Süreci

• Değişim/iade işlemleriniz onaylandıktan sonra, firmamız tarafından yapılacak ödemeler 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
• Ücret iadeniz, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılacaktır:
  • Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, tutar siparişte kullanılan kredi kartına iade edilir.
  • Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa, tutar yine havale/EFT yöntemiyle iade edilir.
• Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların prosedürlerine bağlı olarak sürecin değişebileceğini unutmayınız.

Kampanyalı Ürünler İçin Değişim / İade Şartları

• Elmiya.com.tr, eş zamanlı olarak farklı kampanyalar düzenlemektedir. Siparişinizin dahil olduğu kampanyaya göre değişim/iade sürecinde farklılıklar olabilir.
• İade süreçleriyle ilgili her türlü talep, şikâyet ve sorularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz.